Na Obara Design, nossa prioridade é que você se sinta encantada com a sua escolha. Nossa curadoria abrange desde metais nobres, como Ouro 18k e Prata 950, até bijuterias finas de alta qualidade, selecionadas para oferecer beleza e significado.
Para garantir a transparência em nossa relação, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.
Oferecemos a garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação em todas as nossas peças, sejam elas em metais nobres ou bijuterias finas.
O que a garantia cobre: Defeitos estruturais de fabricação.
O que a garantia não cobre: Desgastes naturais decorrentes do uso, oxidação natural da prata (que é um processo químico reversível com limpeza), manchas causadas por produtos químicos, perfumes, cremes, umidade excessiva ou uso indevido da peça.
Importante: As bijuterias finas exigem cuidados redobrados. Recomendamos que evite o contato com água, produtos químicos e cosméticos para preservar o brilho e a durabilidade do banho.
Caso receba um produto diferente do solicitado ou que apresente algum defeito de fabricação:
Notificação: Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
Evidências: Informe o número do pedido e anexe fotos nítidas da peça (e da etiqueta, se aplicável).
Análise: Nossa equipe realizará a análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Resolução: Sendo comprovado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo adicional ou, caso a peça não esteja disponível em estoque, emitiremos um cupom de crédito.
Para que a troca ou devolução seja processada, o item deve cumprir os seguintes requisitos:
Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
Estar acompanhado da embalagem original e etiquetas devidamente aplicadas à peça;
Respeitar o prazo de 7 dias para arrependimento ou 90 dias para defeitos de fabricação.
Após nossa autorização via e-mail, você terá até 2 dias úteis para realizar a postagem do produto.
Cupom de Desconto: Opção disponível para trocas por insatisfação. O cupom é pessoal, intransferível e possui validade de 90 dias.
Estorno via Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise do item. O prazo de visualização do crédito segue as normas da sua operadora (podendo levar de 1 a 2 faturas).
Estorno via Pix, Transferência ou Boleto: Realizaremos o estorno em até 30 dias na conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque.
Trocas por Insatisfação ou Troca de Modelo: Caso o cliente deseje realizar a troca de um produto por outra peça ou tamanho, por livre escolha (sem defeito de fabricação), os custos de envio do produto original para a nossa central são de responsabilidade do cliente. A Obara Design arcará com o custo do frete de envio da nova peça escolhida (esta cortesia é válida apenas para a primeira troca de cada pedido). O produto deve estar em perfeito estado, com embalagem original e sem sinais de uso.
